关于便民服务工作的调研报告

调研人：XXX

调研主题：围绕分管领域存在的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题进行调研，找准形式主义、官僚主义和不担当不作为等方面的具体表现

调研内容：为民办实事好事，提供更加便捷的服务帮助，打通服务群众最后一公里

调研方式：座谈、走访

 

按照“XXXXX”关于要深入开展调研、检视问题的工作要求，我就分管领域中，群众最为关心的便民服务开展专题调研，调研重点围绕当前便民服务现状、存在的短板和下步工作思路开展。

一、存在问题及表现

（一）便民服务工作现状

1、工作模式

当前，全县便民服务工作主要有现场办理和网上办理两种模式。

现场办理有三种方式：

首先是在乡（镇）办理。通过前期简政放权改革，各乡（镇）均已设立便民服务大厅，有XXX项事项下放到乡（镇），其中，工程项目类下放XXX项，教育类下放XX项，…。截止本次调研，乡（镇）已为XX人次的群众办理相关业务，群众办事更加便捷。

其次是县城政务服务中心集中办理。县城现有政务服务中心XXX个，进驻单位有XXX局、XXX局、XX局共XX家单位，设置窗口XX个，负责身份证办理、户口、居住证、医疗保险、…。今年以来，已为XXX万人次群众提供业务服务。